Chapter 1 Introduction to E-Business and E- Commerce

Introduction to E-Business and E- Commerce

ปัจจุบัน มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี อาทิเช่น internet  WWW และ การสื่อสารแบบไร้สาย ในองค์การสื่อสารแบบไร้สาย ในองค์กรธุรกิจมานานมากกว่า 15 ปี ซึ่งการปรับใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้สร้างโอกาสมากมายสำหรับการสร้างนวัตกรรมทาง E-Business

Timeline of web sites indicating innovation in business model or marketing communications approach

ผลกระทบของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในธุรกิจแบบดั้งเดิม

• การเจริญเติบโตของโซเชียลเน็ตเวิร์ค เช่น beboในประเทศจีน ,facebook และ mySpace
• สื่อสมัยใหม่ที่มีลักษณะเป็นวีดีโอออนไลน์และทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมในวีดีโอนั้นได้ เช่น ยูทูป
• การเจริญเติบโตของการขายสินค้าผ่านทางมือถือ โดยเปอร์เซ็นต์ของการซื้อขายสินค้าผ่านมือถือมีเพิ่มขึ้น
• การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับดาวเทียม 

โลกเสมือน (Virtual World)  
         คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ นั่นหมายความว่า โลกเสมือนจะต้องรองรับ การใช้งานของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา

Location Based Services (LBS) 
         เป็นบริการอย่างหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีไร้สาย  ที่ทำให้บุคคลหรือองค์กรใดๆ  ระบุตำแหน่งที่อยู่ของผู้ใช้อุปกรณ์ไร้สายได้อย่างแม่นยำ 

บริการเครือข่ายสังคม (social network service)
         เป็นรูปแบบของเว็บไซต์ ในการสร้างเครือข่ายสังคม สำหรับผู้ใช้งานในอินเทอร์เน็ต เขียนและอธิบายความสนใจ และกิจการที่ได้ทำ และเชื่อมโยงกับความสนใจและกิจกรรมของผู้อื่น ในบริการเครือข่ายสังคมมักจะประกอบไปด้วย การแช็ต ส่งข้อความ ส่งอีเมล วิดีโอ เพลง อัปโหลดรูป

 

จากที่ปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้นทำให้รูปแบบของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันเปลี่ยนไปเพราะผลกระทบของการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจรายใดที่มีการปรับเปลี่ยนองค์กรที่นำเทคโนโลยีความก้าวหน้าของการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์มาปรับเปลี่ยนกระบวนการขั้นตอนในการดำเนินธุรกิจองค์กรนั้นย่อมอยู่รอดได้ในในปัจจุบัน

 

E-Commerce

          พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic commerce) คือ การทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ในทุกช่องทางที่เป็นอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การซื้อขายสินค้าและบริการ การโฆษณาผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร โดยการลดบทบาทองค์ประกอบทางธุรกิจลง

E-Business

          E-Business คือ การดำเนินกิจกรรมทาง “ธุรกิจ”ต่างๆ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์การใช้คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสารและอินเทอร์เน็ต เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจ มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของคู่ค้า และลูกค้าให้ตรงใจ และรวดเร็วและเพื่อลดต้นทุน และขยายโอกาสทางการค้า และการบริการ

 

เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัลจะมีคำศัพท์ที่ได้ยินบ่อยๆ อาทิ

BI=Business Intelligence:
การรวบรวมข้อมูลข่าวสารด้านตลาด ข้อมูลลูกค้า และ คู่แข่งขัน

EC=E-Commerce:
เทคโนโลยีที่ช่วยทำให้เกิดการสั่งซื้อ การขาย การโอนเงินผ่านอินเทอร์เน็ต

 

CRM=Customer Relationship Management:
การบริหารจัดการ การบริการ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับทั้งสินค้า บริการ และ บริษัท

SCM=Supply Chain Management:
การประสาน ห่วงโซ่ทางธุรกิจ ตั้งแต่แหล่งวัตถุดิบ ผู้ผลิต ผู้จัดส่ง ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก จนถึงมือผู้บริโภค

ERP=Enterprise Resource Planning:
กระบวนการของสำนักงานส่วนหลัง และ การผลิต เช่น การรับใบสั่งซื้อการจัดซื้อ การจัดการใบส่งของ การจัดสินค้าคงคลัง แผนและการจัดการการผลิต– ระบบ ERP จะช่วยให้ประบวนการดังกล่าวมีประสิทธิภาพและลดต้นทุน

 

The distinction between buy-side and sell side e-Commerce

Definition of the relationship between e-Commerce and e-Business

• (a) มีบาง Fuction ของ EC และ EB ที่เหมือนกัน
• (b) EC เหมือนกันกับ EB
• (c) EC เป็นเพียงส่วนหนึ่งในงานของ EB

      ในปัจจุบันความเหมือนและความแตกต่างของ EB และ EC เป็นไปตามนัยยะที่ (c)

 The relationship between Intranets, Extranets and The Internet

Intranet

        เครือข่ายส่วนตัวภายในบริษัท โดยใช้มาตรฐานอินเทอร์เน็ตเพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงและ ใช้ข้อมูลร่วมกัน โดยใช้เทคโนโลยีการเผยแพร่ทางเว็บ

Extranet

        การให้บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีเว็บ เป็นระบบเครือข่าย Intranet 2 ระบบ  ที่มีการส่งข้อมูลหรือติดต่อกันผ่านระบบ Internet  เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อขอข้อมูลกันได้เหมือนอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน 

The Internet

       อินเทอร์เน็ตเป็นระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกันทั่วโลก โดยใช้โปรโตคอล (TCP / IP ) เพื่อทำหน้าที่แลกเปลี่ยนข้อมูลบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตจากพันล้านคนทั่วโลก เป็นเครือข่ายที่ประกอบด้วย ประชาชน นักวิชาการ ธุรกิจและ เครือข่าย ของรัฐบาล ท้องถิ่น ขอบเขต ทั่วโลก ที่มีการเชื่อมโยงกันอย่างหลากหลายของอิเล็กทรอนิกส์ไร้สายและเทคโนโลยีเครือข่าย ออปติคอล อินเทอร์เน็ต มีความหลากหลายของ ทรัพยากร ข้อมูลและการบริการ เช่นการเชื่อมโยงระหว่าง เอกสาร ไฮเปอร์ ของ เวิลด์ไวด์เว็บ (WWW ) โครงสร้างพื้นฐานเพื่อสนับสนุน อีเมล และเครือข่าย แบบ peer-to -peer