Chapter 3 E-business strategy

  E-business strategy 

กลยุทธ์คืออะไร? 

• วิธีการที่จะนำไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์
• การจัดสรรทรัพยากรเพื่อไปสู่เป้าหมายที่วางไว้
• ทำให้ประสบความสำเร็จในด้านการตลาด
• เป็นแผนระยะยาว

 

E-business strategy : คือเป้าหมายที่อาศัยสารสนเทศทั้งภายในและภายนอก ที่สามารถสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์กลยุทธ์ที่วางไว้

A generic strategy process model 

1.การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์

2.การกำหนดวัตถุประสงค์

3.การแตกแผนกลยุทธ์

 

4.การนำไปวางแผน 

 

แบบจำลองกระบวนการกำหนดกลยุทธ์

ขั้นตอนมีดังนี้

1. วิเคราะห์สิ่งแวดล้อมภายนอกและภายใน
2. กำหนดวิสัยทัศน์
3. เขียนภารกิจ
4. วิสัยทัศน์และภารกิจจะเป็นตัวกำหนดวัตถุประสงค์ 
5. จะบรรลุวัตถุประสงค์ได้ต้องเขียนแผนกลยุทธ์ขึ้นมา
6. เมื่อได้กลยุทธ์จึงกำหนดแผนปฏิบัติการ
7. การควบคุมและประเมินผล 
8. นำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 

SWOT Analysis คือ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอก

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ด้วยกัน ได้แก่

1.สภาพแวดล้อมภายในธุรกิจ Internal Environment คือสภาวะแวดล้อมที่ธุรกิจสามารถควบคุมได้หมายถึง ปัจจัยต่าง ๆ ที่ธุรกิจสามารถกำหนด และ ควบคุมได้เป็นไปตามความต้องการของธุรกิจ

การวิเคราะห์สิ่งแวดล้อมภายในประกอบด้วย

4 P : Product Price Place Promotion

4 M : Man Money Materaul Machine

2.สภาพแวดล้อมภายนอกธุรกิจ External Environment ภาวะแวดล้อมที่ธุรกิจไม่สามารถควบคุมได้ ปัจจัยกลุ่มนี้ หมายถึง ปัจจัยยังคับภายนอกธุรกิจที่มีอิทธิพลต่อระบบการตลาด ถือว่าเป็นปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้แต่มีอิทธิพลต่อระบบการตลาด คือสร้างโอกาสหรืออุปสรรคแก่ธุรกิจ ซึ่งประกอบด้วย สิ่งแวดล้อมจุลภาค และสิ่งแวดล้อมมหภาค

 

สภาพแวดล้อมภายนอกธุรกิจระดับจุลภาค (Micro External Environment)

คือ ภาวะแวดล้อมภายนอกที่ธุรกิจไม่สามารถ ควบคุมได้ แต่สามารถเลือก ที่จะติดต่อและเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม แบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม

• ตลาด หรือลูกค้า (Market) 

• ผู้ขายปัจจัยการผลิตหรือวัตถุดิบ (Suppliers)

• คนกลางทางการตลาด (Marketing Intermediaries)

• สาธารณชนและกลุ่มผลประโยชน์ (Publics) 

สภาพแวดล้อมภายนอกธุรกิจระดับมหภาค(Macro External Environment)

คือ สภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจและต่อระบบการตลาดเป็นอย่างมาก แต่ละหน่วยงานและองค์กรธุรกิจไม่สามารถควบคุมการเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้ แบ่งออกได้เป็น 4 ประการ ได้แก่

• ด้านการเมืองและกฎหมาย

• เศรษฐกิจ

• สังคม

• เทคโนโลยี

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อการบริหารธุรกิจ

1.   S (Strengths) จุดแข็ง จุดแข็งนี้จะก่อให้เกิดผลดีต่อธุรกิจ ซึ่งส่งผลมาจากการบริหารงานภายในระหว่าง ผู้บริหารและบุคลากร หรืออาจมาจากความได้เปรียบในด้านทรัพยากรทางการบริหารต่างๆ
2.   W (Weaknesses) จุดอ่อน เป็นปัจจัยภายในที่เกิดจากปัญหาภายในธุรกิจ อันเนื่องมาจากการบริหารงานที่ผิดพลาด ข้อจำกัดบางประการของศักยภาพทางธุรกิจ ปัญหาเหล่านี้จะส่งผลร้ายถ้าไม่รีบดำเนินการแก้ไข
3.  O (Opportunities) โอกาส เป็นปัจจัยภายนอกที่ธุรกิจไม่สามารถเข้าไปควบคุมให้เกิดหรือไม่เกิดขึ้นได้ แต่เป็นสภาวการณ์แวดล้อมอันส่งผลดีให้กับธุรกิจโดยบังเอิญ
4.   T (Threats) อุปสรรค เป็นปัจจัยภาย นอกที่ธุรกิจไม่สามารถเข้าไปควบคุมให้เกิดหรือ ไม่เกิดขึ้นได้ และเป็นสภาวการณ์แวดล้อมอันเลวร้ายที่ส่งผลกระทบให้ธุรกิจเสียหาย 

  

การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ด้วย TOWS Matrix

1. กลยุทธ์เชิงรุก (SO Strategy) เป็นการใช้จุดแข็งบนโอกาสที่มี ได้มาจากการนำข้อมูลการประเมินสภาพแวดล้อมที่เป็นจุดแข็งและโอกาสมาพิจารณาร่วมกัน เพื่อที่จะนำมากำหนดเป็นยุทธศาสตร์หรือกลยุทธ์ในเชิงรุก
2. กลยุทธ์เชิงป้องกัน (ST Strategy) เป็นการใช้จุดแข็งป้องกันอุปสรรค ได้มาจากการนำข้อมูลการประเมินสภาพแวดล้อมที่เป็น จุดแข็งและข้อจำกัดมาพิจารณาร่วมกัน เพื่อที่จะนำมากำหนดเป็นยุทธศาสตร์หรือกลยุทธ์ในเชิงป้องกัน
3. กลยุทธ์เชิงแก้ไข (WO Strategy) เป็นการขจัดจุดอ่อนโดยใช้โอกาส ได้มาจากการนำข้อมูลการประเมินสภาพแวดล้อมที่เป็นจุดอ่อนและโอกาสมาพิจารณาร่วมกัน เพื่อที่จะนำมากำหนดเป็นยุทธศาสตร์หรือกลยุทธ์ในเชิงแก้ไข
4. กลยุทธ์เชิงรับ (WT Strategy) เป็นการขจัดจุดอ่อนป้องกันอุปสรรคได้มาจากการนำข้อมูลการประเมินสภาพแวดล้อมที่เป็นจุดอ่อนและข้อจำกัดมาพิจารณาร่วมกัน เพื่อที่จะนำมากำหนดเป็นยุทธศาสตร์หรือกลยุทธ์ในเชิงรับ